货拉拉送3000元手机后人机失联 平台赔偿引争议

关键词： 2026-04-07 08:22:18  网易 货拉拉送3000元手机后人机失联 平台赔偿引争议！东莞的曾先生遇到了一件烦心事。他通过货拉拉跑腿配送一部价值3000元的手机，但骑手失联，手机丢失。平台只愿意赔偿运费的三倍（36元）或100元优惠券，这与手机的实际价值相差甚远。此事曝光后引发了网友们的愤怒，许多人指责平台存在“霸王条款”和“店大欺客”的行为，再次引发了对跑腿服务理赔问题的关注。3月27日，曾先生委托货拉拉跑腿送手机，运费为12.69元，未购买保价服务。订单本应在半小时内送达，但迟迟未到，骑手最终失联，手机确认丢失。曾先生联系平台索赔，客服先后提出赔偿36元和100元优惠券，均被拒绝。平台称骑手应承担责任，未保价则按规则赔付，但未提供明确的规则公示与提醒。类似事件并不罕见。此前多地也发生过跑腿丢贵重物品的情况，平台通常以“未保价最高赔5倍运费”为由拒绝全额赔偿。货拉拉的规定显示，未保价物品丢失最高赔偿500元；美团、闪送等平台也有类似的条款。律师指出，这类条款属于无效格式条款。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务造成财产损害，应当按照实际价值进行赔偿。平台通过格式条款限制赔偿金额，且未显著提醒用户，加重了消费者的责任并免除了自身的义务，违反了法律规定，不具备法律效力。